林克海德喜获CTI论坛2020年度编辑推荐奖的两项大奖

　　概要：CTI论坛(www.ctiforum.com)举办的“行业应用及市场分析主题沙龙” 活动在北京成功举行。林克海德公司的“超清云视频客服解决方案”获得CTI论坛2020年度编辑推荐奖。

　　2020年12月18日(星期五)，由国内领先的CTI和呼叫中心领域专业在线媒体—CTI论坛(www.ctiforum.com)举办的“行业应用及市场分析主题沙龙” 活动在北京成功举行。林克海德公司的“超清云视频客服解决方案”获得CTI论坛2020年度编辑推荐奖。

　　CTI论坛是定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站。作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构，依托多年来积累的强大行业资源和经验，和广大用户一道，推选出2020年度ICT领域(呼叫中心、企业通信、增值电信等)的优秀技术产品、解决方案、从业人员。历经一个月的激烈角逐，通过广大用户激烈的投票评选、深度考察以及专家评审，林克海德公司的“超清云视频客服解决方案”在数百项候选方案中脱颖而出获得CTI论坛2020年度编辑推荐奖。

　　此次获奖的“超清云视频客服解决方案”是内嵌多种Vidyo产品技术，通过稳定流畅的音视频通讯能力和丰富的API调用接口，实现文字聊天、透明通道、音视频录制等功能满足各类视频客服系统要求。下面是vidyo视频能力与现有的语音呼叫中心整合后逻辑框图：

　　基于Vidyo的超清云视频客服有如下特点：

　　1.通过Vidyo灵活的并发数模式和服务器 模式，可以设置多方客服登陆和多方交流，并通过云端的虚拟会议模式，轻松组建大型呼叫中心，轻松应对庞大的咨询量。

　　2.平台自主开发，Vidyo API包含一套内嵌的音视频即时通讯引擎接口，界面部分由企业根据自身业务的需要进行开发，企业客服系统可以实现自定义客服图标、公司LOGO，用户感觉不到Vidyo的存在提升企业形象，让客户感觉更加专业。

　　3.跨终端访问，由于现在越来越多移动端的访问用户，视频客服系统需要支持多种终端的客户接入，Vidyo API的跨终端特性是其与众不同的亮点之一，已支持的平台有：Windows、Web、Android、iOS、Linux等，企业客户可以通过各种终端与客服人员进行语音、视频的交互。如果企业客服系统需要实现跨终端的特性，则Vidyo API将是很好的选择。

　　4.特色需求的定制，Vidyo 在线客服系统的创建不是一件简单的事，音视频聊天与监控技术都涉及到编解码技术、网络传输技术、媒体流处理的能力，为了客户简单易上手，Vidyo专门提供解决用户需求的视频等媒体流需求的Vidyo SDK，通过Vidyo SDK，开发者只需要简易的二次在开发，就可以借用SDK提供的API来完成调用，不需再研究SDK完成视频对话等开发细节，只要做好自己的业务逻辑方面的开发即可。

　　所以基于Vidyo做的云视频客服系统就是一个具有开创性的产品。远程多方连线系统，联通总部的视频会议系统，培训行业的双师课堂等系统的背后都是基于Vidyo的SDK开发出来，他们都把Vidyo的多种可定制化的特性发挥的很充分.

　　同时林克海德公司总经理戴忠琳作为公司团队代表领头人，在CTI行业持续奋斗26年，获得CTI 论坛2020年度个人 “持续奋斗”编辑推荐奖。林克海德公司通过把国外先进的技术和产品带到国内，与客户一起开拓出多种电信增值业务：从语音彩铃业务，移动/联通公司的呼叫中心，到现在的VOIP企业通信解决方案, 视频彩铃解决方案，云视频通讯产品解决方案，双师课堂解决方案等为客户带来了多样化的产品与服务。

　　林克海德的产品除了高密度语音、传真、会议、IP、SS7等传统板卡外，还有SS7信令网关、软件SBC产品及媒体服务类产品,Sangoma的IP-PBX产品，青云的企业级服务器产品支持国产CPU等。同时面向4G，5G应用，我们推出了Vidyo SDK视频能力产品可以实现视频会议,视频多方连线系统，双师课堂，远程执法，远程医疗，视频呼叫中心等。