Vidyo视频呼叫中心解决方案

Vidyo视频客服解决方案

为适应互联网的高速发展，企业纷纷开始使用替代了传统电话客服的在线视频客服，相比较传统的电话和网页在线客服，视频客服可以让用户轻松实现与客服人员的实时视频交流。视频客服会成为网络营销的重要工具，也是提升企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。

Vidyo视频客服的优点

   降低运营成本

通过Vidyo在线视频客服可以一对多对话、快捷回复、提高工作效率，减少坐席，节省人工成本。Vidyo视频客服既能闻其声又能见其人，具备实时沟通、演示指导、互动交流等方面的天然优势，大的降低了客户的沟通成本和时间成本，播放画面和音质效果也可观。

   提升用户体验

20ms以下延时接收双方信息，尽快时间解决问题，大程度上满足了用户的体验感。相比于文字客服和电话客服，视频客服极大模拟线下业务场景，保存和实时同步聊天录像，给予用户更加周到的服务，兼顾用户情绪，为客户提供更丰富的存在感和个性化体验。

   适用不同场景

相对电话客服只能语音沟通，Vidyo在线视频客服支持文字、语音、视频、图片、链接等各类信息的传递，更加方便不同问题的处理；在很多时候，客户描述具体的问题可以直接把图片发过去便能一目了然，客服人员也可以直接把解决问题的步骤详情图文并茂地发送给客户，使得更方便地解决问题，节省沟通时间。

   加强营销渠道

改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。沟通渠道拓展到了手机网页、手机APP、微信、小程序等等，在线视频客服普遍能够支持多渠道接入、覆盖客户的咨询入口。查询访客来访时间和地理位置统计信息，按需调整服务人员，市场策略。

Vidyo视频客服的应用能力

一对一专属Vidyo视频客服，可普遍运用于银行客服、线上审核服务等业务，可在线确认客户情况，办理业务，提高业务办理速度，节约资源，也为客户提供更为便捷的服务。

Vidyo视频客服通过协调沟通、支持情感表达以及实时分享内容，融合了图像、文字、声音等丰富元素，声形并茂，效果极佳，逐渐成为互联网的主流表达方式。有效的视频客服是通过真实、生动的传播，营造出强烈的现场感，吸引眼球，达成印象深刻、记忆持久的传播效果，能够真实、直观的宣传、展示自己一个完整的交流平台。

企业网站在线音视频客服系统的建立，不仅为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的互动过程提供在线信息咨询、技术指导等服务，缓解了不少网民对网上产品“看得见，摸不着”的顾虑。视频客服系统给顾客在视觉、心理上更快、更准的展熟悉产品信息，也是提升企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。

Vidyo视频客服典型架构

  Vidyo与Genesys整合的视频呼叫中心

Vidyo与Avaya完美整合架构

通过WebACD接收客户端提交的并发排队请求，缓存后，以同步方式逐条向WebCTI发起锁定坐席请求，成功锁定后，将工号和分机号码返回给Client；同时WebCTI负责所有坐席资源的状态管理，包括登入/登出，置忙/闲，话路控制。提供坐席动态资源配置管理，实时坐席状态和呼叫排队状态；Video Server通过传统sip方式负责视频流的建立，双方视频的传递，同步控制，公网与内网的媒体穿越代理。

通过WebACD Client API可以提供标准HTTP API 排队接口，由Client APP直接调用，并取回排队结果。WebCTI Client API可以提供标准HTTP API接口，由Agent APP直接调用，用于登陆管理，状态管理和事件管理Soft Video SDK：提供高级的媒体呼叫控制接口，包括呼叫、应答、录音控制等

Vidyo视频客服的特色

Vidyo音视频解决方案经过多年的音视频技术的沉淀，稳定流畅的音视频通讯能力和丰富的API调用接口，实现文字聊天、透明通道、音视频录制等功能满足各类客服系统要求。

1.通过Vidyo灵活的并发数模式和服务器模式，可以设置多方客服登陆和多方交流，并通过云端的虚拟会议模式，轻松组建大型呼叫中心，轻松应对庞大的咨询量。

2.平台自主开发，Vidyo API包含一套内嵌的音视频即时通讯引擎接口，界面部分由企业根据自身业务的需要进行开发，企业客服系统可以实现自定义客服图标、公司LOGO，用户感觉不到Vidyo的存在提升企业形象，让客户感觉更加专业。

3.跨终端访问，由于现在越来越多移动端的访问用户，视频客服系统需要支持多种终端的客户接入，Vidyo API的跨终端特性是其与众不同的亮点之一，已支持的平台有：Windows、Web、Android、iOS、Linux等，企业客户可以通过各种终端与客服人员进行语音、视频的交互。如果企业客服系统需要实现跨终端的特性，则Vidyo API将是很好的选择。

4.特色需求的定制，Vidyo 在线客服系统的创建不是一件简单的事，音视频聊天与监控技术都涉及到编解码技术、网络传输技术、媒体流处理的能力，为了客户简单易上手，Vidyo专门提供解决用户需求的视频等媒体流需求的Vidyo SDK，通过Vidyo SDK，开发者只需要简易的二次在开发，就可以借用SDK提供的API来完成调用，不需再研究SDK完成视频对话等开发细节，只要做好自己的业务逻辑方面的开发即可，因为SDK提供多的接口并且SDK中也有详细的开发文档，读读说明书就知道你要调用什么API，SDK封装了底层应用，可以让用户看不到有任何第三方的标识。

所以Vidyo做的视频客户系统就是一个具有先进性的产品。现在央视的“星光大道”的远程多方连线系统，联通总部的视频会议系统，新东方/好未来的双师课堂等系统的背后都是基于Vidyo的SDK开发出来，他们都把Vidyo的多种可定制化的特性发挥出来.